返品・返金ポリシー
鳥取まつかぜ農園（運営会社：株式会社まつかぜ。以下「当園」といいます。）では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、返品・交換・返金について以下のとおり定めます。
1. 生鮮食品の返品・交換について
当園が販売する野菜、果物、海産物等は、鮮度が重要な生鮮食品です。そのため、商品の性質上、次のようなお客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。
- 味、香り、食感等がお客様のお好みに合わない場合
- 自然の農水産物に通常生じる色、形、大きさ、外観等の個体差を理由とする場合
- ご注文内容、数量、配送先等をお客様が誤って指定した場合
- 商品到着後、お客様のもとで保管状態が適切でなかった場合
- 事前のご連絡なく商品を返送された場合
2. 商品の不良、破損、誤配送について
お届けした商品に腐敗、著しい傷み、配送中の破損、商品違い、数量不足その他ご注文内容との不一致があった場合は、商品到着後2日以内に、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
ご連絡の際は、注文番号、お名前、商品の状態が分かる写真、外箱や梱包の状態が分かる写真をお送りください。当園で状況を確認したうえで、在庫および収穫状況に応じて、代替品の発送または返金にて対応いたします。
生鮮食品のため、衛生上、商品の返送をお願いせず、お客様にて処分をお願いする場合があります。当園から返送をお願いした場合の返送料は、当園が負担します。
3. ご注文のキャンセル・変更について
ご注文確定後のキャンセルおよび注文内容の変更は、原則としてお受けしておりません。ただし、収穫、仕入れ、梱包または発送の準備を開始する前であれば対応できる場合がありますので、できるだけ早くお問い合わせください。発送準備の進行状況により、ご希望に添えない場合があります。
4. 受取拒否・長期不在・住所不備について
お客様のご都合による受取拒否、長期不在、住所不備等により商品をお届けできなかった場合、商品の性質上、再発送できないことがあります。この場合、当園に生じた往復送料その他の実費をご負担いただく場合があります。
5. 返金方法と返金時期
返金が決定した場合は、原則としてご注文時にご利用いただいた決済方法を通じて返金します。決済方法により同じ方法で返金できない場合は、銀行振込等、当園が別途ご案内する方法で返金します。
当園で返金手続きを行った後、実際に返金が反映されるまでの日数は、カード会社、金融機関その他の決済サービス提供会社によって異なります。
6. お問い合わせ先
鳥取まつかぜ農園（株式会社まつかぜ）
電話：050-8893-6827
メール：matsukaze2024.11@gmail.com
お問い合わせの際は、注文番号とご注文者様のお名前をお知らせください。
制定日：2026年9月21日